DVBCN數字電視中文網訊 2015年1月15-16日，廣電友好網聯(lián)盟轉型、創(chuàng)新、互聯(lián)、融合高峰論壇暨第五屆年會在美麗的湘江之畔文化古城長沙隆重召開。會上，湖南省有線電視網絡（集團）股份有限公司總經理王志林分享了廣電寬帶發(fā)展戰(zhàn)略。
圖為：湖南省有線電視網絡（集團）股份有限公司總經理王志林（2015年1月15日 攝/葛夢潔）
廣電寬帶業(yè)務發(fā)展之路極不平坦，流量話語權缺失、牌照資質受制、運營體制與激烈市場競爭不相匹配、數據通信技術、市場人才缺乏等問題均嚴重影響業(yè)務發(fā)展。有線網絡要融合，要做大做強，就必須抓緊有限的時間，充分挖掘自身網絡覆蓋優(yōu)勢，積極進軍數據寬帶市場。
王總提出，廣電網絡做寬帶業(yè)務，必須具備兩個基本條件：一個是網絡基礎要好，一個是要有自己的品牌。
一、要完善基礎網絡設施，提升支撐能力
王總表示，網絡是業(yè)務發(fā)展的根基。無論是干線網、城域網還是接入網，廣電大容量、高帶寬，特別是龐大的接入用戶，都要優(yōu)于其它通信運營商的網絡，不管是在城市，還是在農村，都擁有自己的網絡，特別是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村，無論桿管路資源以及運維保障等，廣電網都有巨大優(yōu)勢，這也是數據業(yè)務發(fā)展寶貴的稀缺資源。因為，不管是互聯(lián)網，甚至移動互聯(lián)網，最終還是需要實體網絡、通信設施支撐。
而且隨著互聯(lián)網、移動互聯(lián)網的發(fā)展，需要使用網絡基礎設施的公司就越多，對基礎網絡的依賴就越大。目前，像GOOGLE、國內BAT等互聯(lián)網巨頭都在布局自己的骨干網，互聯(lián)網企業(yè)越想自建網絡，越需要區(qū)域的接地氣的網絡基礎設施的服務，廣電網的價值會就會凸現(xiàn)出來。但這些年，廣電寬帶業(yè)務發(fā)展，特別是專網業(yè)務運營上，有很大一個瓶頸，就是網絡覆蓋與雙向化改造滯后，承載能力不足，廣電網絡應該加快網絡基礎設施和支撐能力建設。
從這個意義看，廣電網絡要毫不猶豫、全方位地對干線、城域、接入網進行全面的提質擴容，進一步加大以鄉(xiāng)鎮(zhèn)網絡整合為扭帶，提升網絡延伸范圍；毫不猶豫地進行網絡的雙向改造，利用智慧城市、行業(yè)專網、專線項目，加速城區(qū)管道、路由資源擴充。
在基礎網絡建設方面，有線網還有一個嚴重的短板，那就是沒有一張具有運營商級別的無線網絡，要抓住當前國家新聞出版廣電總局政策逐步放開的有利時機，舉全行業(yè)之力，盡快爭取無線融合網的試點。通過無線網絡將止步于家庭的有線網絡進行延伸和補充，形成一張從室內到室外、從地上到空中、從家庭到公共場所的無縫覆蓋的強大網絡，跨屏、跨終端、跨網絡得以真正實現(xiàn)，加上視頻節(jié)目內容的優(yōu)勢，那將是一個巨大的發(fā)展空間和市場,也是有線網絡發(fā)展的一次重大的戰(zhàn)略布局。
還有一個重要的環(huán)節(jié)，那就是互聯(lián)網流量出口保障，這是廣電發(fā)展寬帶業(yè)務的首要現(xiàn)實問題，目前廣電寬帶本質上是流量的二次運營，可以說是“帶著腳鏈在跳舞”。如何基于有限的資源打好流量品質保障這張牌，湖南有線采取了一系列措施，建“帶寬水池”、建CDN緩存等，但不管采取什么樣的辦法，也無法擺脫運營商的“圍、追、堵、截”。
據王總透露，前段時間，工信部副部長尚冰到湖南有線考察三網融合工作，透露2015年三網融合將全面放開，但廣電與電信互聯(lián)互通的流量價格還是不可能有大的變化，而且明確這個價格由市場制訂，政府不干預定價，這對廣電網絡是極不公平的，出口壟斷在通信運營商手里，價格由市場定，等于是一句空話。
通過這幾年的實踐，王總認為要想真正擺脫運營商的束縛，必須建立廣電網絡自己的IDC數據中心。目前，湖南有線通過籌措社會民營資本，正抓緊建設湖南石門IDC中心，計劃2015年上半年投產，預計將實現(xiàn)不低于75%的帶寬流量自供，并可以為周邊七省提供流量輸出。如果友好網成員之間的IDC中心能實現(xiàn)互聯(lián)互通，那么廣電寬帶業(yè)務發(fā)展就大有所為。
二、要推進以品牌為主導的廣電寬帶業(yè)務發(fā)展策略
王總認為，寬帶接入已成為剛需，產業(yè)已進入成熟期，商業(yè)模式清晰。目前，用戶對寬帶的需求特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村的需求特別旺盛，湖南有線有幾家子公司廣電寬帶用戶已超過當地的電信企業(yè)的寬帶用戶。據分析，湖南省未來5、6年還有700萬戶的增長空間，王總希望湖南有線能在這個增量中占到20%，至少也要占到10%。
王總提出，廣電網絡應該毫不猶豫、旗幟鮮明地打出廣電寬帶的品牌，樹立市場良好形象，強力推進以品牌為主導的廣電寬帶業(yè)務發(fā)展策略。
1、充分利用廣電網絡的視頻優(yōu)勢，在市場上力推“廣電高清寬帶”品牌，以差異化換市場。
加快網絡寬帶雙向化建設和內容平臺的建設，充分利用廣電網絡的優(yōu)勢，為用戶提供DVB+OTT、高清視頻等高性能服務能力，以差異化換市場。
2、充分利用廣電網絡的人力資源優(yōu)勢，在市場上力推“保姆式”服務，以服務換市場。
廣電網絡的體制導致目前廣電網絡人多且人才少的問題，但在寬帶業(yè)務發(fā)展上，廣電可以將這一劣勢轉變?yōu)閮?yōu)勢，特別是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村，廣電網絡都設有站點，都配備專門的人員，并且由于人多，可以提供多方位、多時段的“保姆式”貼心服務。一方面，通過培訓打造一支高水平的寬帶網絡運營服務隊伍，培訓或引進一批優(yōu)秀的維修維護人才，為用戶提供高水平的寬帶網絡維修、維護服務，避免因寬帶故障引起用戶的不滿，而且應當基本做到隨叫隨到，比不過速度比服務，突出與其他運營商的優(yōu)勢。另一方面，建立完善的服務體系，通過對市場一線的銷售行為分析，制訂新裝、升級、處障、遷址操作規(guī)范；提煉業(yè)務推薦話術與投訴處理范語；整理常見故障處置手冊等樣板化的服務制度，有效提升了客戶滿意度。在區(qū)域中心設立專門的維修服務點，在寬帶網絡服務的基礎上，還可以將服務延伸到電腦維修、電腦產品銷售等多方面，不斷提高寬帶網絡服務水平，用完善的“保姆式”服務提高運營競爭力。
3、充分利用廣電網絡的地方政府優(yōu)勢，加快推進政企專網項目的建設，以政策換市場。
廣電網絡依然是當地輿論宣傳的主陣地，與當地政府關系緊密，與其他運營商相比，具有很強的政策優(yōu)勢，廣電網絡可以依托這種優(yōu)勢，為當地政企開展專網業(yè)務服務，以政策換市場。
（本文來源：DVBCN數字電視中文網）
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