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市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的人心紅利

2021年9月29日，中國(guó)移動(dòng)在“數(shù)智移動(dòng)，實(shí)事為民”的服務(wù)活動(dòng)中，董事長(zhǎng)楊杰指出，只有深入客戶，才能更好地了解客戶、更好地服務(wù)客戶。當(dāng)前公司正處于“人口紅利”向“人心紅利”轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期，只有抓好網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、觸點(diǎn)質(zhì)量“三個(gè)質(zhì)量”，才能抓住客戶的心、贏得客戶的心。

此后，中國(guó)移動(dòng)高管在各種場(chǎng)合不斷提及“人心紅利”，此前我們也做過詳細(xì)解讀。

在2021年11月中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)副總經(jīng)理簡(jiǎn)勤解釋道，新格局下，得人心者得天下，只有真正獲得客戶認(rèn)可，才能獲得持續(xù)的發(fā)展。要獲得人心，靠的是實(shí)實(shí)在在地服務(wù)好客戶，靠的是滿足客戶需要的好產(chǎn)品。

這種好產(chǎn)品無外乎是價(jià)格上用戶買得起、用得起，能夠獲得更多價(jià)值或更好的體驗(yàn)，同時(shí)提供者也能獲益的產(chǎn)品。

也就是，必須用物美價(jià)廉的產(chǎn)品，才能獲得用戶的人心紅利，核心是產(chǎn)品的價(jià)格。

價(jià)格的背后是價(jià)值觀

比如，必需品與奢侈品的價(jià)格，反映了買賣雙方的價(jià)值判斷。

需求第二定律的價(jià)格彈性概念，刻畫了人們追求利益最大化的本性，促使必需品提供方專注主業(yè)，不斷創(chuàng)新，以“滿足人們對(duì)更美好生活的追求“作為奮斗目標(biāo)。

這種目標(biāo)只有在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下才能實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)塑造既利己又利他的價(jià)值觀的過程，是人類文明進(jìn)步的主要推動(dòng)力。

政府為電信及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的交易，構(gòu)建了一個(gè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了對(duì)資源要素的高效配置，提升了公共服務(wù)水平，推動(dòng)我國(guó)快速進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

比如，移動(dòng)通訊，已經(jīng)成為我國(guó)絕大多數(shù)人的必需品。大山深處的二舅，也可以使用手機(jī)刷短視頻學(xué)新手藝。

但政府沒有為有線電視構(gòu)建一個(gè)市場(chǎng)化運(yùn)行的環(huán)境，至今還對(duì)有線電視服務(wù)進(jìn)行價(jià)格干預(yù)，導(dǎo)致有線電視仍停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，從利己的定價(jià)出發(fā)，很難實(shí)現(xiàn)利他。

這種價(jià)值觀，不利于公共廣播電視網(wǎng)絡(luò)資源的有效配置，一方面導(dǎo)致大量有線電視網(wǎng)絡(luò)資源閑置浪費(fèi)，另一方面導(dǎo)致有線電視經(jīng)營(yíng)陷入困境。

因?yàn)閮r(jià)格機(jī)制決定經(jīng)濟(jì)體制，涉及利益分配。

政府定價(jià)沒有反映供求變化的功能。

遠(yuǎn)高于市場(chǎng)的定價(jià)，給有線電視傳遞可以繼續(xù)依賴政府權(quán)力生存的信息，不需要靠創(chuàng)新獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)有線電視公司只計(jì)算自己的利益、忽視公共利益，進(jìn)而失去人心。

成本更高的廣播IP化，就是這種錯(cuò)誤價(jià)格信息引導(dǎo)的結(jié)果。

有線電視高定價(jià)導(dǎo)致用戶群體狹窄，主要服務(wù)有錢的老人，適合經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。像“二舅”這樣生活在欠發(fā)達(dá)地區(qū)的群體，則不在有線電視服務(wù)范圍內(nèi)。

公共服務(wù)

先看一個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)：

我國(guó)家庭人均月收入低于800元的竟然有4.18億，有些讓人詫異。記得有領(lǐng)導(dǎo)說過，我國(guó)有6億人月收入低于1000元，看來是準(zhǔn)確的。

平均月收入在1000-5000元的中等收入人群，數(shù)量也有大約8億。而高于5000元的人群，僅有0.72億。

公共服務(wù)要覆蓋收入差距如此懸殊的群體，需要將公共服務(wù)分為市場(chǎng)化提供的非基本公共服務(wù)，也叫私人產(chǎn)品，以及覆蓋全民的基本公共服務(wù)，也叫公共產(chǎn)品。二者融合互嵌，共同完成公共服務(wù)。

這張圖簡(jiǎn)單解釋了私人產(chǎn)品、公共服務(wù)、公共產(chǎn)品之間的關(guān)系，以及對(duì)應(yīng)服務(wù)的目標(biāo)群體。我們?cè)凇墩少?gòu)，老百姓看電視免費(fèi)，重啟有線電視公共服務(wù)屬性！》一文中介紹了它們之間的關(guān)系。

私人產(chǎn)品用市場(chǎng)化手段提供，服務(wù)對(duì)象是有能力付費(fèi)的人。

當(dāng)私人產(chǎn)品的定價(jià)低廉，大多數(shù)公民可以承受，就可以成為很多人的必需品，就具備了公共服務(wù)屬性，市場(chǎng)規(guī)模也會(huì)很大。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，促使電信服務(wù)價(jià)格越來越低，從奢侈品變成了必需品，市場(chǎng)規(guī)模反而越來越大，成為公共服務(wù)的重要組成部分。

所以，私人產(chǎn)品與公共服務(wù)之間并非涇渭分明。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，私人產(chǎn)品也可以成為公共產(chǎn)品。

依照《“十四五”公共服務(wù)規(guī)劃》，廣播電視是覆蓋全民的重要公共服務(wù)，定價(jià)應(yīng)該親民，并以成為人們的必需品為目標(biāo)。政府有責(zé)任保障最基礎(chǔ)的廣播電視公共服務(wù)。

但是，現(xiàn)在打開電視機(jī)，各種VIP會(huì)員廣告撲面而來，看電視成為高消費(fèi)，廣播電視成為高價(jià)的私人服務(wù)，正在偏離公共服務(wù)屬性，導(dǎo)致了廣播電視市場(chǎng)萎縮。

獲得人心紅利的關(guān)鍵在于回歸公共服務(wù)屬性

新版廣播電視法以及住建部有關(guān)規(guī)定，有線電視必須專線入戶，從制度上確定了有線電視廣播是公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。

這要求有線電視在兼顧商業(yè)利益的同時(shí)，也必須兼顧公共利益，具備一定的公共產(chǎn)品功能。

有線電視要具備公共產(chǎn)品功能，就必須充分發(fā)揮廣播傳輸比較優(yōu)勢(shì)，與作為私人產(chǎn)品的機(jī)頂盒和云計(jì)算解綁。

有線電視如果要做好公共服務(wù)，就必須以成為人們的必需品為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定價(jià)，通過升級(jí)DVBC2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，成為超高清網(wǎng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的超高清傳輸服務(wù)，像中國(guó)移動(dòng)那樣，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游分工合作，為大眾提供好服務(wù)好產(chǎn)品，才能獲得走出困境的人心紅利。